Wanneer er sprake is van betalingsproblemen, gewijzigde omstandigheden of andere bijzonderheden, kan een dossier worden overgedragen aan Bijzonder Beheer. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij meerdere openstaande termijnen, een structurele betalingsachterstand, een faillissement, surseance van betaling of ontbinding van het contract.

Bijzonder Beheer richt zich op dossiers waarbij sprake is van een verhoogd risico of een complexere situatie die om extra beoordeling en zorgvuldige opvolging vraagt. Hierbij beoordelen wij de situatie en bepalen wij, binnen de kaders van de overeenkomst en het geldende beleid, welke vervolgstappen passend zijn.